چکیده

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر مشاوره گروهی با رویکرد تحلیل رفتار متقابل بر سازگاری دانش‌آموزان دختر مقطع متوسطه شهرستان رباط‌کریم در سال ۸۶-۸۵ می‌باشد.

روش پژوهش در این تحقیق روش آزمایشی بود. که در این پژوهش ابتدا ۲۰۰ نفر با روش نمونه‌گیری تصادفی خوشه‌ای انتخاب شد که پس از انجام پیش آزمون از بین آنها دانش‌آموزانی که کمترین نمره سازگاری را کسب نمودند ۳۰ نفر به صورت تصادفی انتخاب و به دو گروه آزمایش و کنترل تقسیم گردیدند.

جهت اندازه‌گیری داده‌ها از پرسشنامه‌ها سازگاری سینها و سینگ (۱۹۹۳) که شامل ۶۰ سؤال که حوزه‌های عاطفی، اجتماعی و آموزشی دانش‌آموزان دبیرستانی را می‌سنجد استفاده شد و همچنین مشاوره گروهی با رویکرد تحلیل رفتار متقابل در ده جلسه یک ساعت و نیم اجرا شد و در پایان نیز از هر دو گروه گواه و کنترل پس‌آزمون گرفته شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی (جدول و نمودار) و جهت آزمون فرضیه‌های پژوهش از آمار استنباطی (T مستقل و کواریانس) استفاده شد.

نتایج این پژوهش نشان داد که روش مشاوره گروهی با رویکرد تحلیل رفتار متقابل TA بر سازگاری اجتماعی و سازگاری کل شرکت‌کنندگان تأثیر معنادار داشته است همچنین نتایج نشان دهنده وجود تفاوت معناداری بین سازگاری دانش‌آموزان پایه اول و دوم می‌باشد و سازگاری عاطفی و آموزشی نیز افزایش یافته است ولی معنادار نبوده است.

فهرست مطالب:
عـنـوان    شماره صفحات
فهرست مطالب……………………………………………………………………..    الف
فهرست جداول………………………………………………………………………    ث
فهرست نمودارها………….………………………………………………….……..    ث
چکیده……………………………………………………………………………..    ۱
فـصـل اول
کلیات تحقیق
مقدمه…………………………………………………………………………………..    ۲
بیان‌مسئله…………………………….………………………………………………………….     ۳
ضرورت و اهمیت مسئله تحقیق…..……………………………………………………     ۵
اهداف پژوهش ……………………………………………………………………..    ۶
فرضیه‌های پژوهش …………………………………………………………………..
متغیرهای پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………………….    ۷
۷
تعاریف متغیرها(مفهومی و عملیاتی)………………………………………………………………………………….. ………    ۸
تعریف نظری مشاوره گروهی با رویکرد تحلیل رفتار متقابل  ………………………………………………..    ۸
تعریف عملیاتی مشاوره گروهی با رویکرد تحلیل رفتار متقابل  ……………………………………………………….    ۸
تعریف نظری سازگاری ………………………………………………………………………………………………………………………    ۹
تعریف عملیاتی سازگاری …………………………………………………………………………………………………………………….    ۱۰
فصل دوم
ادبیات و پیشینة تحقیق
مقدمه…………………………………………………………………………………..    ۱۳
بخش اول: سازگاری و مبانی نظری آن……………………………….……………………    ۱۳
تعریف سازگاری  …………………………………………………………………………………………………………………………    ۱۳
عوامل موثربرسازگاری …………………………………………………………………………………………………………………    ۱۴
انواع سازگاری …………………………………………………………………………………………………………………………….    ۱۷
روشها یا اشکال سازگاری …………………………………………………………………………………………………………..    ۲۳
ملاکهای سازگاری مطلوب …………………………………………………………………………………………………………    ۲۴
ویژگیهای افراد سازگار …………………………………………………………………………………………………….    ۲۵
بخش دوم: تحلیل رفتار متقابل …………………..……………………….………………    ۲۷
نظریه تحلیل رفتار متقابل …………………………………………………………………………………………………………..    ۲۷
مبانی نظری تحلیل رفتار متقابل………………………………………………………………………………………………….    ۲۸
الگوی حالات نفسانی …………………………………………………………………………………………………………………..    ۲۸
موقعیت‌های روانی و طرحهای زندگی ………………………………………………………………………………………..    ۳۲
آسیب شناسی روانی …………………………………………………………………………………………………………………..    ۳۴
الف : آسیب شناسی ساختی ……………………………………………………………………………………………    ۲۴
ب: آسیب شناسی کارکردی ……………………………………………………………………………………………..    ۳۵
هدف درمان در تحلیل رفتار متقابل …………………………………………………………………………………………..    ۳۵
فرآیند گروهی در رویکرد تحلیل رفتار متقابل ………………………………………………………………………………    ۳۶
مشاوره و درمان …………………………………………………………………………………………………………………………….    ۳۸
الف : تحلیل درمان ساختار…………………………………………………………………………………………………    ۳۸
ب: تحلیل درمان تبادلها ……………………………………………………………………………………………………    ۳۹
ارزشهای مشاوره گروهی  ……………………………………………………………………………………………………………..    ۴۰
جمع بندی مطالب  ………………………………………………………………………………………………………………………    ۴۲
بخش سوم: مروری برپیشینه  تحقیق …………………….……….……………………………….    ۴۳
مطالعات صورت گرفته در داخل کشور  ……………………………………………………………………………………….    ۴۳
مطالعات صورت گرفته در خارج از کشور ………………………………………………………………………………………    ۴۶
تحلیل و نتیجه گیری سازگاری از دیدگاه تحلیل رفتار متقابل ……………………………………………    ۴۸
فصل سوم
روش اجرای تحقیق
مقدمه…………………………………..…………………………………….….……………………    ۵۲
روش تحقیق……………………………………………………………………………..    ۵۲
جامعه آماری تحقیق…………. …………………………………………………………    ۵۲
نمونه و روش نمونه گیری … …………………….………………….……….. ……….    ۵۲
ابزاراندازه گیری و روایی وپایایی آن ………………………………………………………………………………………………    ۵۳
پرسشنامه سینهاوسینگ …….………………………..…………..………………………………………    ۵۳
پایایی پرسشنامه سینهاوسینگ …….………………………..…………..…………………………..    ۵۵
روایی (اعتبار) پرسشنامه سینهاوسینگ . …….………………………..…………..…………….    ۵۵
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها………… ………….………………………..…………..…………….    ۵۶
شیوه اجرا ومراحل انجام پژوهش …….………………………..…………..………………………..    ۵۶
گزارش جلسات مشاوره گروهی با رویکرد تحلیل رفتار متقابل  …….………………………….    ۵۷
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه…………………………………..…………………………………….….……………………    ۶۰
اطلاعات توصیفی مربوط به مشخصات دموگرافیک نمونه‌های تحقیق………..     ۶۲
تجزیه و تحلیل داده‌ها…………………………………………………….    ۷۳
فرضیه اصلی ………………………………………………………………………………………………………………………………….    ۷۴
فرضیه فرعی اول ………………………………………………………………………………………….. ……………………..    ۷۵
فرضیه فرعی دوم ……………………………………………………………………………………. ………………..………..    ۷۶
فرضیه فرعی سوم ……………………………………………………………………………………….……… ………………….    ۷۷
فرضیه فرعی چهارم …………………………………………………………………………………………………………………    ۷۷
فصل پنجم
بحث و نتیجه گیری
مقدمه…………………………………..………………… ……..………………….….……………    ۸۰
یافته‌های پژوهش ……………………………….………………… ……..………………….…….    ۸۰
الف : نتایج حاصل از توصیف داده ها ……………………………………………………………………………………    ۸۰
ب: بحث و تفسیر نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل فرضیه ها ……………………………………………….    ۸۱
پـیشنـهادات تحقیق…………………………………………………………………………………………………..………..     ۸۷
الف- پیشنهادهای  برخاسته از پژوهش …………………….……………….…. ……………………………..    ۸۷
ب- پیشنهادات برای انجام تحقیقات بعدی………………………….….…………… …..    ۸۸
محدودیتها ………………………………………………………………………………………………………………………………………..    ۸۸
منـابـع
منابع فارسی…………………………….…………………………………….….………………    ۹۰
منابع لاتین…………………………………………………………………….….………….……    ۹۵
پیـوست
پیوست ۱- پرسشنامه سینهاوسینگ و کلید پرسشنامه  ……………………………………
پیوست ۲- فرم ساختار بانک اطلاعات ، پایان نامه های کارشناسی ارشد و رساله های دکتری …
پیوست ۳- فرم ارائه چکیده پایان نامه یا رساله ………………………………………………………………………….
پیوست ۴ – خلاصه کامل جلسات گروهی ………………………………………………………………………………….

فهرست جداول:
عـنـوان                                                   شماره صفحات
جدول ۱-۳ :  ضرایب پایایی پرسشنامه سازگاری سینهاوسینگ ……………………………………………………..    ۵۵
جدول ۲-۳ : ماتریس همبستگی سه حوزه پرسشنامه سازگاری سینهاوسینگ …………………………………………..    ۵۵
جدول ۱-۴ : توصیف ویژگی های نمونه های مورد پژوهش …………………………………………………………………………    ۶۲
جدول ۲-۴ : توزیع فراوانی سطح تصحیلات والدین نمونه های مورد پژوهش …………………………………………….    ۶۲
جدول ۳-۴ : توزیع فراوانی شغل والدین نمونه های مورد پژوهش ………………………………………………………………    ۶۳
جدول ۴-۴: توزیع فراوانی رشته های تحصیلی والدین نمونه های مورد پژوهش ………………………………………..    ۶۴
جدول ۵-۴: توزیع فراوانی پایه تحصیلی والدین نمونه های مورد پژوهش ……………………………………………………    ۶۴
جدول ۶-۴ : توزیع فراوانی سازگاری عاطفی ، اجتماعی و آموزشی نمونه های مورد پژوهش ……………………..    ۶۹
جدول ۷-۴ : نتایج توصیفی مولفه های سازگاری دردو گروه آزمایش و کنترل ……………………………………………    ۷۰
جدول ۸-۴: نتایج تحلیل کواریانسی مقایسه نمرات پس آزمون گروه آزمایش با کنترل در مقیاس سازگاری کل  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..    ۷۴
جدول ۹-۴: نتایج کواریانسی مقایسه نمرات پس آزمون گروه آزمایش با کنترل در مولفه اجتماعی مقیاس سازگاری …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………    ۷۵
جدول ۱۰-۴ : نتایج کواریانسی مقایسه نمرات پس آزمون گروه آزمایش با کنترل در مولفه اجتماعی مقیاس عاطفی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………    ۷۶
جدول ۱۱-۴: نتایج کواریانسی مقایسه نمرات پس آزمون گروه آزمایش با کنترل در مولفه اجتماعی مقیاس آموزشی  ………………………………………………………………………………………………………………………………………………    ۷۷
جدول ۱۲-۴ : نتایج آزمون T گروههای مستقل برای مقایسه میانگین سازگاری در پایه اول و دوم ………….    ۷۸
فهرست نمودارها
نمودار ۱-۴ : ترتیب تولد نمونه های مورد پژوهش …………………………………………………………………………………………    ۶۵
نمودار ۲-۴ : فراوانی و درصد مولفه های سازگاری در نمونه های مورد پژوهش …………………………………………..    ۶۷
نمودار ۳-۴ : نتایج توصیفی مولفه های سازگاری در دو گروه آزمایش و کنترل ……………………………………………    ۷۲

منابع مورد استفاده

-        احمدی ، سید احمد. (۱۳۷۵) روان شناسی نوجوانان و جوانان. اصفهان : انتشارات مشعل.

-        اسلامی نسب ، علی. (۱۳۷۳) روان شناسی سازگاری. تهران : سازمان چاپ و نشر بنیاد.

-    امین ، حامد. (۱۳۷۹) مطالعه کارکردهای مهارتی ارتباطی به کمک آموزش کارگاهی تحلیل تبادلی در بین کارشناسان  اداره کل منابع طبیعی استان فارس . پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه شیراز.

-        برک ،‌لورای . (۱۳۸۳) روانشناسی رشد . ترجمه سیدمهدی ، یحیی. جلد اول ، تهران : نشر ارسباران.

-        برن ، اریک. (۱۳۷۰) بعد از سلام چه می گوئید . ترجمه قراچه داغی ، مهدی. تهران : نشر البرز

 

دانلود فایل

مقدمه:
عکاسی را باید به عنوان تنها هنری بیان کرد که تاریخ ساز است، این هنرآنچنان قوی، عظیم وتأثیر گذاراست  که به آن استناد می شود، به واسطه آن می شناسیم، می آموزیم ودرس می گیریم و گاهی با آن سفر می کنیم ، آن چنان قوی است که می تواند ما را با خود به عمق ببرد، این هنر لحضه ها را ثبت می کند ثابت می کند و درواقع می میراند ولی در عین حال برای همیشه جاودانه می کند. موضوع این تحقیق بخش خاصی ازعکاسی است که به آن عکاسی پرتره (چهره نگار) می گوئیم، این بخش از هنر عکاسی افراد را به ما می شنا ساند، حالات و درونیات آنها را به نمایش می گذارد و بیننده با آنها همسفر می شود، گاهی فقط با نگاه به یکی از این تصاویر ما هر آنچه را که مدل می خواهد بیان کند در سکوت ژرف تصویر فرا می گیریم و شاید همین ویژگی از خواص جادویی و بهت انگیز هنر عکاسی و خصوصا عکاسی پرتره باشد

فهرست
مقدمه
(فصل اول )
( تاریخچه ورود عکاسی به ایران)
منابع ایرانی
منابع فرانسوی و ایتالیایی
منابع آلمانی
( اهمیت عکاسی در دورۀ ناصرالدین شاه)
عکاسی شاهانه
ظهور صنعت عکس
عکس حرم
عکس زندانیان
عکاسباشی وعکاسخانه
رساله های عکاسی
(فصل دوم)
تاریخچه پرتره در عکاسی ایران
پادشاهان
دیوانیان ودرباریان
مستوفیان
مبارزان دوره مشروطه
دانشمندان
عشایر و طوایف
زنان
زندگانی ایرانی
تجار و پیشه وران
مدارس
عکاسان و مهرهای آنان
( فصل سوم)
(فیلم و ملزومات آن )
فیلم چگونه عمل می کند
لایه های فیلم
حساسیت فیلم
درفیلمی که کم نور ببندید چه اتفاقی می افتد
فیلم سیاه وسفید رنگ را چگونه می بینید
فهرست وسایل مورد نیاز ظهور فیلم
وسایل چاپ عکس
(فصل چهارم)
( نور پردازی)
نورپردازی مرکزی
نورپردازی غیر مرکزی
نورپردازی اریب
نورپردازی کناری
نورپردازی کناری- پشت سر
نورپردازی حاشیه یی
نورپردازی پشت سر
کاربرد انواع نورپردازی برای صورت
( فصل پنجم)
( عکاسان معاصر پرتره در ایران)
فخرالدین فخرالدینی
نمایش و بررسی چند عکس از فخرالدینی
مریم زندی
نمایش و بررسی چند عکس از مریم زندی
( فصل ششم)
( پروژه عملی)
عکسهای پروژه عملی زینب کیانی
نقد وبررسی آثار
نتیجه گیری
منابع و مواخذ

منابع ومؤاخذ

۱- افشار. ایرج، گنجینۀ عکاسهای ایران- تهران : نشر فرهنگ ایران، ۱۳۷۱

۲- هاشمی . ابراهیم ، عکاسی ایران (تاریخ) – تهران : نشر اسپرک ، ۱۳۶۸

۳- ذکاء، یحیی ، تاریخ عکاسی و عکاسان پیشگام – تهران : انتشارات علمی و فرهنگی، ۱۳۷۶

۴- بهمن جلالی ، گلی امامی، کریم امامی، عکاسی سیاه وسفید- تهران :نشر زمینه، ۱۳۶۰

۵- نورپردازی تک چهره / والتر نرنبرگ؛ ترجمه حمید شاهرخ – تهران : نشر مرکز، ۱۳۷۰

 

دانلود فایل

۱-۱- مقدمه

     مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، ۱۳۸۵، ص۱).

     سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، ۱۳۸۵، ص۱).

فهرست مطالب

فصل اول :کلیات تحقیق

۱-۱مقدمه …………………………………………………………………………………………………. ۲

۱-۲مساله اصلی تحقیق ………………………………………………………………………………. ۳

۱-۳ تشریح و بیان موضوع ………………………………………………………………………… ۴

۱-۴ ضرورت انجام تحقیق………………………………………………………………………….. ۴

۱-۵ مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………………..۵

۱-۶ فرضیات تحقیق ………………………………………………………………………………….. ۶

۱-۷ اهداف اساسی از انجام تحقیق ……………………………………………………………… ۶

۱-۸ قلمرو انجام تحقیق ……………………………………………………………………………… ۶

۱-۹ تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق ………………………………………………………. ۷

۱-۱۰ محدودیتهای تحقیق……………………………………………………………………………………..۸

 

فصل دوم : ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق

۲-۱ مقدمه ……………………………………………………………………………………………… ۱۰

بخش اول : تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۲ تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط‌ با مشتری ……………………………… ۱۲

۲-۳ تعاریف CRM………………………………………………………………………………….. 13

2-3-1 اهداف CRM……………………………………………………………………………….. 16

2-3-2 اصول CRM……………………………………………………………………………….. 17

2-3-3 مؤلفه‌های CRM…………………………………………………………………………… 17

2-3-3-1 مشتری …………………………………………………………………………………… ۱۸

۲-۳-۳-۲ روابط …………………………………………………………………………………….. ۱۸

۲-۳-۳-۳ مدیریت …………………………………………………………………………………… ۱۸

۲-۳-۴ فواید مدیریت ارتباط با مشتری ……………………………………………………… ۱۹

۲-۳-۵ فرآیندهای اصلی CRM………………………………………………………………… 20

2-3-6 چرخه فرآیند CRM……………………………………………………………………… 23

2-3-6-1 کشف دانستنی‌های ……………………………………………………………………. ۲۴

۲-۳-۶-۲ تعامل با مشتری ………………………………………………………………………. ۲۵

۲-۳-۶-۳ برنامه‌ریزی بازار …………………………………………………………………….. ۲۵

۲-۳-۶-۴ تجزیه و تحلیل و بالانس ……………………………………………………………. ۲۵

۲-۳-۷ ارزیبی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM………………………………….. 26

2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری …………………… ۳۰

۲-۳-۹ ساختار سازمان برایمدیریت ارتباط با مشتری ………………………………… ۳۱

۲-۳-۹-۱ مدیر بازاریابی CRM……………………………………………………………….. 32

2-3-9-2 بخش تحلیل بازاریابی ……………………………………………………………….. ۳۳

۲-۳-۹-۳ مدیریت عملیاتی ……………………………………………………………………….. ۳۳

۲-۳-۹-۴ مدیریت بخش‌بندی و تفکیک ……………………………………………………….. ۳۳

۲-۳-۹-۵ مدیریت کانالهای ارتباطی ………………………………………………………….. ۳۴

۲-۳-۹-۶ کارکنان …………………………………………………………………………………… ۳۵

۲-۳-۱۰ فن آوری CRM…………………………………………………………………………. 37

2-3-11 راه حل تلفیقی CRM…………………………………………………………………… 40

2-3-12 وضعیت موجود CRM……………………………………………………………….. 41

2-3-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول ………………………………. ۴۱

۲-۳-۱۳-۱ فرآیندهای مشتری محور ………………………………………………………… ۴۲

۲-۳-۱۳-۲ ارتباط چهره به چهره …………………………………………………………….. ۴۲

۲-۳-۱۴ CRM عملیاتی …………………………………………………………………………… ۴۳

۲-۳-۱۴-۱ اهداف CRM عملیاتی …………………………………………………………….. ۴۳

۲-۳-۱۴-۲ مزایای CRMعملیاتی …………………………………………………………….. ۴۴

۲-۳-۱۴-۳ شاخه‌های CRM عملیاتی ……………………………………………………….. ۴۴

۲-۳-۱۴-۳-۱ خودکارسازی کادر فروش ………………………………………………….. ۴۴

۲-۳-۱۴-۳-۲ پشتیبانیو خدمات مشتری …………………………………………………….. ۴۵

۲-۳-۱۴-۳-۳ خودکارسازی بازاریابی سازمان …………………………………………. ۴۵

۲-۳-۱۵ CRM تحلیلی …………………………………………………………………………….. ۴۶

۲-۳-۱۵-۱ ویژگیهای CRM تحلیلی …………………………………………………………. ۴۷

۲-۳-۱۵-۲ مزایای CRM تحلیلی ……………………………………………………………… ۴۸

۲-۳-۱۶ CRM مشارکتی ………………………………………………………………………… ۴۸

۲-۳-۱۶-۱ مزایای CRM مشارکتی …………………………………………………………. ۴۹

۲-۳-۱۶-۲ چرخه حیات مشتری ………………………………………………………………. ۵۲

۲-۳-۱۷ CRM دربانکداری …………………………………………………………………….. ۵۲

بخش دوم : تعیین فاکتورهای موثر بر CRM

2-4 تعریف بازاریابی ………………………………………………………………………………. ۵۴

۲-۵ ارزش مشتری …………………………………………………………………………………. ۵۴

۲-۵-۱ پییش نیازهای مدل ارزشی ……………………………………………………………. ۵۵

۲-۵-۲ نظام ارزشی ………………………………………………………………………………… ۵۵

۲-۵-۳ انواع مشتری از نظر رفتاری …………………………………………………………. ۵۵

۲-۵-۴ انواع مشتری از نظر قدمت ……………………………………………………………. ۵۶

۲-۵-۵ تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری …………………….. ۵۶

۲-۵-۵-۱ مشتریان فعال ………………………………………………………………………….. ۵۷

۲-۵-۵-۲ مشتریان غیر فعال ……………………………………………………………………. ۵۷

۲-۵-۵-۳ مشتریان احتمالی یا بالقوه …………………………………………………………. ۵۷

۲-۵-۵-۴ مشتریان حدسی ………………………………………………………………………. ۵۷

۲-۵-۵-۵ دیگران ……………………………………………………………………………………. ۵۷

۲-۵-۶ نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری ……………………………………. ۵۸

۲-۶ مشتری وفادار …………………………………………………………………………………. ۶۲

۲-۶-۱ قانون پاره‌تو یا خانون ۲۰-۸۰………………………………………………………… ۶۲

۲-۶-۲ تعریف وفاداری مشتری ……………………………………………………………….. ۶۲

۲-۶-۳عوامل موثر بر وفاداری مشتری …………………………………………………….. ۶۳

۲-۶-۴ سطوح وفاداری ……………………………………………………………………………. ۶۳

۲-۶-۵ مفهوم رضایت مشتری …………………………………………………………………. ۶۴

۲-۶-۶ اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری …………………………………………… ۶۵

۲-۶-۷ وفاداری ابزاری …………………………………………………………………………… ۶۵

۲-۶-۸ وفاداری انگیزشی ………………………………………………………………………… ۶۵

۲-۶-۸-۱ تغییر رفتاری …………………………………………………………………………… ۶۶

۲-۶-۸-۲ رفتار نامنظم ……………………………………………………………………………. ۶۶

۲-۶-۸-۳ رفتار چند گانه …………………………………………………………………………. ۶۶

۲-۶-۹ ماتریس وفاداری با رویکرد چند بخشی ………………………………………….. ۶۶

۲-۶-۱۰ اندازه‌گیری وفاداری مشتری ……………………………………………………….. ۶۷

۲-۶-۱۱ شبکه سودآوری بالقوه ……………………………………………………………….. ۶۸

۲-۶-۱۲ رابطه بین وفاداری و رضایتمندی ………………………………………………… ۷۰

۲-۶-۱۳ وفاداری یک فرد به بانک …………………………………………………………….. ۷۴

۲-۶-۱۴انواع وفاداری ……………………………………………………………………………… ۷۸

۲-۶-۱۵ فرآیند رویگردانی مشتری …………………………………………………………… ۸۱

۲-۷ تعریف خدمات …………………………………………………………………………………. ۸۱

۲-۷-۱ تفاوت بین کالا و خدمات ……………………………………………………………….. ۸۱

۲-۷-۲ سازمانهای خدماتی و CRM………………………………………………………….. 82

2-7-3 ویژگی‌های خدمات ……………………………………………………………………….. ۸۳

۲-۷-۴ تعریف کیفیت ……………………………………………………………………………….. ۸۴

۲-۷-۵ کیفیت کالا کیفیت خدمات بانکی ………………………………………………………. ۸۶

۲-۷-۵-۱ کیفیت عملیاتی یا فرآیند …………………………………………………………….. ۸۹

۲-۷-۵-۲ کیفیت ستاره یا فنی …………………………………………………………………… ۸۹

۲-۷-۵-۳کیفیت فیزیکی ……………………………………………………………………………. ۹۰

۲-۷-۵-۴ کیفیت و ارتباط یا تعاملات …………………………………………………………. ۹۰

۲-۷-۵-۵ کیفیت در سازمان …………………………………………………………………….. ۹۰

۲-۶-۶ ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری ………………………. ۹۱

۲-۷-۶-۱ مقیاس کیفیت خدمت …………………………………………………………………. ۹۱

۲-۷-۶-۱-۱ اجزای مقیاس کیفیت خدمات ………………………………………………….. ۹۱

۲-۷-۶-۲ مدل عملیاتی / فنی کیفیت قدمت ………………………………………………….. ۹۳

۲-۷-۷ مدیریت کیفیت خدمات بانک …………………………………………………………… ۹۴

۲-۸ روش‌های سنجش …………………………………………………………………………….. ۹۶

۲-۸-۱ SERVQUAL……………………………………………………………………………. 98

2-8-2 SERVPERF ………………………………………………………………………….. 100

2-8-3 SERIMPERF ………………………………………………………………………… 101

2-8-4شاخص‌های رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری ………………………. ۱۰۳

بخش سوم : بانک صادرات

۲-۹ شناخت کلان از بانک صادرات ایران ………………………………………………… ۱۰۴

۲-۹-۱ تاریخچه بانک صادرات ایران ………………………………………………………. ۱۰۵

۲-۹-۲ تعریف بیانیه مأموریت ………………………………………………………………… ۱۰۶

۲-۹-۳ بیانیه مأموریت بانک صادرات ……………………………………………………… ۱۰۷

۲-۹-۳-۱ارزشهای مندرج در بیانیه مأموریت ………………………………………….. ۱۰۸

۲-۹-۴ اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک ……………………………………………. ۱۱۱

۲-۹-۵ برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات ………………………… ۱۱۳

۲-۹-۶ عوامل حیاتی موفقیتو مزیت ساز در صنعت بانکداری …………………….. ۱۱۶

۲-۹-۷ بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات …….. ۱۱۸

بخش چهارم : پیشینه تحقیق

۲-۱۰ پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………………….. ۱۱۹

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

۳-۱ مقدمه ……………………………………………………………………………………………. ۱۲۷

۳-۲ روش تحقیق ………………………………………………………………………………….. ۱۲۷

۳-۳ جامعه آماری …………………………………………………………………………………. ۱۲۹

۳-۴ تعیین حجم نمونه آماری …………………………………………………………………. ۱۲۹

۳-۵ روش جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………………. ۱۳۰

۳-۶ ابزار اندازه‌گیری ……………………………………………………………………………. ۱۳۱

۳-۷ روایی و پایایی………………………………………………………………………………………….۱۳۴

۳-۷-۱ روایی…………………………………………………………………………………………………..۱۳۴

۳-۷-۲ پایایی……………………………………………………………………………………………………۱۳۴

۳-۸ فنون آماری مورد استفاده………………………………………………………………………..۱۳۶

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل

۴-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………….. ۱۴۰

۴-۴ سوالات جمعیت شناختی ………………………………………………………………….. ۱۴۰

۴-۴-۱ آمار توصیفی …………………………………………………………………………….. ۱۴۰

۴-۴-۲ آمار استنباطی ……………………………………………………………………………. ۱۴۴

۴-۵ آزمون فرضیه‌ها ……………………………………………………………………………. ۱۴۸

۴-۵-۱ آزمون فرضیه اول …………………………………………………………………….. ۱۴۹

۴-۵-۲ آزمون فرضیه دوم …………………………………………………………………….. ۱۵۰

 

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات

۵-۱ مقدمه ……………………………………………………………………………………………. ۱۵۲

۵-۲ نتایج آزمون فرضیه اول…………………………………………………………………………..۱۵۳

۵-۳ نتایج آزمون فرضیه دوم………………………………………………………………………….۱۵۳

۵-۴ پیشنهادات کاربری …………………………………………………………………………. ۱۵۳

۵-۵ پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی …………………………………………….. ۱۵۵

منابع و ماخذ   ………………………………………………………………………………………………..۱۵۹

پیوست………………………………………………………………………………………………………….         ۱۶۲

 

فهرست اشکال

 

۲-۱ مؤلفه‌های CRM………………………………………………………………………………. 17

2-2 عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM……………………………….. 27

2-3 ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری ………………………………………… ۳۲

۲-۴ ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان ………………………………………… ۳۵

۲-۵ ساختار عمومی سازمان بیمه …………………………………………………………….. ۳۵

۲-۶ CRM مشارکتی ………………………………………………………………………………. ۵۱

۲-۷ هرم استاندارد مشتری براساس میزان درآمد و سودآوری…………………… ۵۶

۲-۸ ارتباط بین سود و درصد مشتریان……………………………………………………… ۵۸

۲-۹ توزیع سهم مشتریان و غیر مشتریان از نظر درآمد………………………………. ۵۹

۲-۱۰ مثال موردی در زمینه هزینه بازاریابی………………………………………………. ۶۰

۲-۱۱ مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دسته‌بندی مشتری……………… ۶۱

۲-۱۲ هرم وفاداری …………………………………………………………………………………. ۶۴

۲-۱۳ مدل ECSI یا مدل اروپایی اندازه‌گیری میزان وفاداری مشتری……………. ۷۷

۲-۱۴ مدلهای سنجش رضایتمندی …………………………………………………………….. ۹۷

۲-۱۵ متغیرهای مدل SERVQUAL………………………………………………………… 99

 

فهرست جداول

 

۲-۱ رابطه مشتری ………………………………………………………………………………….. ۶۷

۲-۲ سلولهای عادات خریداری …………………………………………………………………. ۶۸

۲-۳ ماتریس انواع وفاداری ……………………………………………………………………… ۷۹

۲-۴ انواع مشتری وفادار …………………………………………………………………………. ۸۰

۲-۵ انواع کیفیت ……………………………………………………………………………………… ۸۵

۲-۶ خلاصه ویژگی‌های عاملی که انتظار می رود و آمادگی سازمانها را جهت اجرای CRM افزایش دهد          ۹۰

۲-۷ مقیاس مجدد SERVPERF……………………………………………………………. 101

2-8 مقیاس مجدد…………………………………………………………………………………… ۱۰۲

 

 

فهرست نمودارها

 

۲-۱ فرایند CRM از نظر سوئیفت ……………………………………………………………. ۲۴

۲-۲ شناخت مشتری – رابطه سود توزیع شده‌ با انواع مشتری ……………………. ۶۹

۲-۳ رابطه NPV مشتریان با میزان نگهداری …………………………………………….. ۷۲

۲-۴ رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتری ………………………………………….. ۷۳

۲-۵ عوامل موثر بر ایجاد وفاداری درمشتریان بانک ………………………………….. ۷۵

۲-۶ رابطه بین عوامل موثر بر ایجاد وفاداری درمشتریان بانک ……………………. ۷۶

۲-۷ مفهوم نظریه فاصله ………………………………………………………………………….. ۸۸

۲-۸ مدل مفهومی کیفیت …………………………………………………………………………… ۹۵

منابع فارسی

۱-   آزادی – ولی ۱۳۸۷ کیفیت خدمات بانکی – فصلنامه بانکصادرات ایران

۲-  الهی – شعبان وحیدری – بهمن ۱۳۸۷ مدیریت ارتباط با مشتری چاپ دوم ناشر شرکت – چاپو نشر بازرگانی .

۳-  انواری رستمی – علی اصغر- ترابی گودرزی- مریم و علی محمدلو مسلم. کیفیت خدمات بانکی فصلنامه اینترنتی مدرس علوم انسانی

۴-  بهی, بنفشه ۱۳۸۳ ارائه چهارچوبی برای طراحی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس

۵-   جلیلی خشنود- جلیل (۱۳۷۵) آمار احتمال و استنباط آماری چاپ اول ناشر دانشگاه آزاد اسلامی

 

دانلود فایل

چکیده:

انسان موجودی اسطوره باور و نمادساز است. اسطوره آغاز «شدن» و نحوه‌ی «بودن» آدمی را بیان می‌کند و نماد زبان اسطوره و آیین در درازنای تاریخ بوده است. در جهان بینی اسطوره‌ای انسان خود و جهان را در هم می‌آمیزد تا حضور خویش را در روند حیات به ثبوت برساند. معماری یکی از نمودگاههای چنین آمیزشی است. در معماری دنیای باستان مفاهیم مینوی جلوه‌ای زمینی می‌یافتند و در زندگی واقعی بازتاب پیدا می‌کردند. هخامنشیان از جمله امپراتوری‌های شرقی‌اند که در گستره‌ی تاریخ شهرتی به سزا یافتند. نام آنها همواره تداعی کننده‌ی بنای بزرگ تخت جمشید است. هخامنشی‌ها فرهنگی تلفیقی و معماری‌ای ترکیبی دارند که رشته‌ی پیوند چنین فرهنگ و هنری روح پارسی و حامی آن پادشاهان بودند. نگاره‌های نمادین تخت جمشید (و پاسارگاد و شوش) در زمره‌ی مجهولات هنر پارسی‌اند و رمزگان فرهنگی عصر تلقی می‌شوند. تنوع و در هم تنیدگی این نگارکنده‌ها ناشی از سرچشمه‌های متفاوت فرهنگی آنهاست. نقش مایه‌هایی که درون مایه‌ای چندگانه دارند: مصری، میان رودانی و ایرانی. زمینه‌ی ذهنی چنین گزینشی گزیده را باید در غنای فرهنگی تمدنهای باستانی پیشین و رواج روح مدارای پارسی از یک سو و گریزناپذیر بودن ضرورت اخذ و اقتباس سبک‌های هنری از سوی دیگر دید. تخت جمشید شاهوارترین و گزیده‌ترین یادگار هخامنشیان محل تلاقی تمدنهای عصر محسوب می‌شود

فهرست مطالب
عنوان     صفحه
پیش‌گفتار     ۴
دیباچه    ۵
سخنی درباره‌ی منابع     ۱۴
بخش یکم: پیشینه‌ی هخامنشی‌ها     ۲۳
۱ـ هند و اروپاییان     ۲۵
۲ـ علل و انگیزه مهاجرت آریایی‌ها     ۲۸
۳ـ آریایی‌ها در ایران     ۲۹
بخش دوم: پادشاهی هخامنشیان    ۳۳
۱ـ کورش    ۳۴
۲ـ خط مشی دینی کورش    ۳۶
۳ـ داریوش     ۳۹
۴ـ خشایارشاه    ۴۶
۵ـ فرجام هخامنشیان     ۴۹
بخش سوم: شکل‌گیری معماری هخامنشی    ۵۴
۱ـ پاسارگاد    ۵۷
۲ـ آرامگاه کورش     ۶۰
۳ـ شوش    ۶۲
۴ـ تخت جمشید     ۶۵
بخش چهارم: نقش برجسته‌های تخت جمشید     ۷۱
۱ـ بخش‌های برجسته‌ی تخت جمشید     ۷۳
۲ـ نقوش پلکان آپادانا    ۷۴
۳ـ نقوش سایر کاخ‌ها     ۸۰
۴ـ نقوش آپادانا و جشن آغاز سال نو     ۸۳
بخش پنجم: نقش‌های نمادین در آثار و اشیاء ایران پیش از هخامنشیان     ۸۸
۱ـ نماد و نمادگرایی     ۸۹
۲ـ سفالینه‌های شوش و سیلک     ۹۲
۳ـ گنجینه‌ی زیویه و جام زرین حسنلو     ۹۶
۴ـ مفرغ‌های لرستان     ۹۸
۵ـ نقش و نگاره‌ها در آثار منسوب به مادها     ۱۰۵
بخش ششم: نقش برجسته‌های نمادین در پاسارگاد و شوش    ۱۰۹
۱ـ انسان بالدار پاسارگاد    ۱۱۱
۲ـ هویت نگاره پاسارگاد    ۱۱۵
۳ـ نگاره‌های نمادین شوش     ۱۱۹
بخش هفتم: نقش‌های نمادین تخت جمشید     ۱۲۳
۱ـ پیکار شیر و گاو     ۱۲۷
۲ـ پیکار شاه و شیر    ۱۳۳
۳ـ گاوان بالدار انسان سر     ۱۳۸
۴ـ باغ پر درخت نمادین     ۱۴۶
بخش هشتم: اهورامزدا، فروهر و فرّ در کیش زردشتی و آیین پارسی     ۱۵۱
۱ـ اهورامزدا     ۱۵۱
۲ـ فروهر    ۱۵۵
۳ـ فرّ    ۱۵۸
۴ـ فرّ در تاریخ اساطیری ایران     ۱۶۴
بخش نهم: نماد بالدار درباور و هنر هخامنشیان     ۱۶۷
۱ـ نماد بالدار در خاور نزدیک باستان     ۱۶۹
۲ـ اشکال و اجزاء نماد بالدار هخامنشی    ۱۷۱
۳ـ نیم تنه‌ی بالدار بیستون     ۱۷۳
۴ـ نقش رستم     ۱۷۶
۵ـ نماد بالدار در تخت جمشید     ۱۸۰
۶ـ دایره‌ی بالدار و شیرمردان تاجدار     ۱۸۳
۷ـ پرنده بالدار در باور پارسی     ۱۸۴
۸ـ نماد بالدار یا فرّ ایرانی    ۱۸۶
۹ـ نماد انسان بالدار یا فرّ کیانی     ۱۸۹
۱۰ـ فرّ و آتش شخصی پادشاه     ۱۹۴
۱۱ـ فرّ شاهی و تی‌کی‌هلنی     ۱۹۶
۱۲ـ نسبت نماد فرمانروایی و فرّ کیانی     ۱۹۷
۱۳ـ نسبت «شاه ـ عقاب» با وارغنه پرنده‌ی فرّ    ۲۰۰
۱۴ـ قوچ بالدار جایگزین انسان بالدار     ۲۰۴
سخن پایانی     ۲۰۵
فهرست منابع و مآخذ     ۲۱۴
پیوست: شکل‌ها و تصویرها    ۲۲۲
چکیده‌ی انگلیسی

فهرست منابع

 

آموزگار، ژاله، تاریخ اساطیری ایران، چاپ یکم، تهران، انتشارات سمت، ۱۳۷۴

اتینگهاوزن، ریچارد و احسان یارشاطر، اوج‌های درخشان هنر ایران، ترجمه هرمز عبداللهی و رویین پاکباز، چاپ یکم، تهران، انتشارات آگه، ۱۳۷۹

احتشام، مرتضی، ایران در زمان هخامنشیان، چاپ یکم، تهران، انتشارات شرکت سهامی کتابهای جیبی، ۲۵۳۵ش.هـ

استروناخ، دیوید، پاسارگاد گزارشی از کاوش‌های انجام شده توسط مؤسسه مطالعات ایرانی بریتانیا از سال ۱۹۶۱ تا ۱۹۶۳، ترجمه حمید خطیب شهیدی، چاپ یکم، تهران، انتشارات سازمان میراث فرهنگی کشور، ۱۳۷۹

اسماعیل‌پور، ابوالقاسم، اسطوره بیان نمادین، چاپ یکم، تهران، انتشارات توس، ۱۳۷۷

اشمیت، اریش فردریش، تخت جمشید، بناها، نقش‌ها و نبشته‌ها، ترجمه عبداله فریار، جلد یکم، چاپ یکم، تهران، انتشارات فرانکلین و امیرکبیر، ۱۳۴۲

اوستا، گزارش، ترجمه وتفسیر ابراهیم‌پور داود، یشت‌ها، جلد ۲و۱، چاپ یکم، تهران، انتشارات اساطیر، ۱۳۷۷

 

دانلود فایل

بررسی نقش نظام سیاسی بر توسعه اقتصادی ایران (بعد از پیروزی انقلاب اسلامی)

 فصل اول: نظام سیاسی و اجزای تشکیل دهنده­ی آن

۱-   نظام و کارکرد­گرایی

هنگامی با دقت به محیط اطراف خود نظر کنید دستگاههای با اجزای معین، هماهنگ و منظمی ملاحظه خواهید کرد که کارکرد آنها به خاطر رسیدن به یک هدف کلی می­باشد. در صورتی که در یکی از اجزای اختلال یا نارسایی ایجاد شود هدف کلی آن سیستم مختل می­شود. و نظام مهندسی آن به هم می­خورد. هم مانند بدن انسان که قلب، مغز و دیگر اعضا تشکیل شده است و با کارکردی هم­آهنگ تعادل زیستی را حفظ می­نماید.

فهرست مطالب
عنوان    صفحه
پیشگفتار
مقدمه و کلیات
بخش نخست: مبانی نظری بحث

فصل اول: نظام سیاسی و اجزای آن
۱-    نظام و کارکردگرایی
۲-    نظام سیاسی
۳-    ساختار سیاسی
۴-    فرهنگ سیاسی
۵-    کار ویژه¬های نظام سیاسی
منابع فصل اول

فصل دوم: مفهوم رشد و توسعه اقصادی
۱-    ارتباط رشد و توسعه اقتصادی
۲-    ارتباط بخش خصوصی با رشد اقتصادی
۳-    نگاهی اجمالی به الگوهای مهم توسعه اقتصادی
منابع فصل دوم
فصل سوم: نظام سیاسی و روند توسعه اقتصادی
۱-    ارتباط عملکرد نظام سیاسی با توسعه اقتصادی
۲-    نقش مثبت یا منفی نظام سیاسی در روند توسعه اقتصادی
منابع فصل سوم

فصل چهارم: پیشینه تاریخ ایران و اروپا
۱-    وضعیت نظام سیاسی، اقتصادی اروپا و نحوه شکل¬گیری آن
۲-    بررسی تطبیقی وضعیت نظام سیاسی و اقتصادی ایران با اروپا
منابع فصل چهارم

بخش دوم: نظام سیاسی و توسعه اقتصادی بعد از انقلاب اسلامی

فصل اول: چشم¬انداز تاریخی
۱-    دولت و اقتصاد قبل از نقلاب
۲-    عامل اقتصاد در پیروزی انقلاب
منابع فصل اول

فصل دوم: شکل¬گیری نظام سیاسی و اقتصادی
۱-    نظام سیاسی و قانون اساسی
۲-    مفهوم اقتصاد اسلامی و توسعه
منابع فصل دوم

فصل سوم: عملکرد نظام سیاسی در بُعد توسعه اقتصادی
۱-    انتخاب برنامه¬های اقتصادی
۲-    اجرای برنامه¬های اقتصادی
نابع فصل سوم

فصل چهارم: ارزیابی چند معیار در روند توسعه اقتصادی
۱-    تقویت قانون و نظم
۲-    آزادی مطبوعات
۳-    امنیت و ثبات سرمایه¬گذاری
۴-    مشارکت عمومی و عزم ملی

نتیجه    ¬
کتاب¬نامه

منابع:
۱- سمیع فارسون – مهرداد مشایخی، فرهنگ سیاسی در جمهوری اسلامی ایران، چاپ اول، تهران، نشر فرزانگان ۱۳۷۹ ص ۱۸۳
۲- عبدالحمید ابوالحمد، مبانی سیاست، چاپ هفتم، تهران، انتشارات توس ۱۳۷۶ ص ۲۰۰
۳- همان ص ۲۹۵
۴- احمد نقیب زاده، حزب سیاسی و عملکرد آن درجوامع امروز، چاپ اول، تهران، دادگستر ۱۳۷۸، ص ۱۸۸
۵- همان ص ۱۹۰

 

دانلود فایل

مقدمه
حق حاکمیت ملت یا حق مردم در تعیین سرنوشتشان، بخشی از حقوق و آزادی‌های اساسی مردم مبتنی بر حقوق طبیعی انسان می‌باشد، چنین حقوقی ریشه در عمیق‌ترین لایه‌های هویت و ویژگی‌های متمایز انسان دارد.
اعمال این حق بنیادین بشری تنها در رژیم‌های مردم سالار معنا پیدا می‌کند.
در این راستا قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران در اصل پنجاه و ششم ضمن توجه به ضرورت حاکمیت خداوند به حاکمیت انسان بر سرنوشت خویش توجه داشته است:
«حاکمیت مطلق بر جهان و انسان از آن خداست و هم او انسان را بر سرنوشت اجتماعی خویش حاکم ساخته است. هیچ کس نمی‌تواند این حق الهی را از انسان سلب کند یا در خدمت منافع فرد یا گروهی خاص قرار دهد. و ملت این حق خدا داد را از طرقی که در اصول بعد می‌آید اعمال می‌کند.»

فهرست مطالب

عنوان                                                                                صفحه

مقدمه. ۱

بخش اول: مفهوم و اصول همه‎پرسی و پیشینة تاریخی آن در ایران

فصل اول: مفهوم و اصول همه‎پرسی۷

مبحث اول: مفهوم همه پرسی.. ۷

بند اول:  دموکراسی.. ۸

اول:  تعریف دموکراسی.. ۸

دوم: انواع دموکراسی.. ۱۰

الف) دموکراسی مستقیم (مشارکتی) ۱۰

ب) دموکراسی غیر مستقیم (دموکراسی بر اساس نمایندگی) ۱۱

ج) دموکراسی نیمه مستقیم. ۱۱

یک ـ وتوی مردم. ۱۱

دو ـ رفراندم (همه پرسی) ۱۲

I) ضرورت مراجعه به همه پرسی.. ۱۳

II) ماهیت همه پرسی.. ۱۴

۱ـ همه پرسی مشورتی.. ۱۴

۲ـ همه پرسی تصویبی.. ۱۴

۳ـ همه پرسی الزامی.. ۱۴

۴ـ همه پرسی اختیاری.. ۱۵

سه ـ پله بیسیت.. ۱۵

چهار ـ ابتکار عام (پیشنهاد مردم) ۱۶

پنج ـ گزینش گری.. ۱۷

شش ـ حق لغو نمایندگی (باز خوانی) ۱۸

بند دوم: تمایز همه پرسی با انتخابات و افکار عمومی.. ۱۹

اول: همه پرسی و انتخابات.. ۱۹

دوم: همه پرسی و افکار عمومی.. ۲۲

 مبحث دوم: بررسی اصول و مقوله‌های مرتبط با همه پرسی.. ۲۹

بند اول: همه پرسی و توسعه سیاسی.. ۲۹

اول: مفهوم توسعه سیاسی.. ۲۹

دوم: رابطه همه پرسی با توسعه سیاسی.. ۳۱

بند دوم: همه پرسی و حاکمیت قانون.. ۳۴

اول: مفهوم حاکمیت قانون.. ۳۴

الف) استقلال قوه قضاییه و حاکمیت قانون.. ۳۵

ب) دموکراسی و حاکمیت قانون.. ۳۶

دوم: رابطه همه پرسی با اصل حاکمیت قانون.. ۳۸

الف) بررسی اصول قانون اساسی در خصوص همه پرسی.. ۳۸

ب)محدودیت‌های‎وارده براصل حاکمیت‎قانون درخصوص همه‎پرسی.. ۴۰

 فصل دوم: پیشینة تاریخی همه پرسی در ایران ۴۴

مبحث اول:  همه پرسی در دوره‌ی مشروطیت.. ۴۵

بند اول:  همه پرسی ۱۲ و ۱۹ مرداد ۱۳۳۲٫ ۴۵

بند دوم: همه پرسی ۶ بهمن ۱۳۴۱٫ ۴۸

مبحث دوم: همه پرسی در جمهوری اسلامی.. ۵۲

بند اول: همه پرسی ۱۰ و ۱۱ فروردین ۱۳۵۸٫ ۵۲

بند دوم: همه پرسی ۱۲ آذر ۱۳۵۸٫ ۵۷

بند سوم: همه پرسی بازنگری قانون اساسی.. ۶۳

 بخش دوم: بررسی نظام حقوقی همه‎پرسی

فصل اول: همه‎پرسی قانونی و سیاسی ۶۹

مبحث اول: همه پرسی قانونی.. ۷۳

بند اول: همه پرسی تقنینی (موضوع اصل ۵۹) ۷۳

اول: قلمرو وضع قواعد از طریق همه پرسی.. ۷۷

دوم: ابتکار همه پرسی.. ۷۹

سوم: شأن و ارزش مصوبات از طریق همه پرسی.. ۸۱

بند دوم: همه پرسی تأسیسی (موضوع اصل ۱۷۷) ۸۳

اول: مشروعیت قانون اساسی.. ۸۸

دوم: همه پرسی و تعیین نظام سیاسی کشور. ۹۳

مبحث دوم: همه پرسی سیاسی.. ۹۷

 

فصل دوم: همه‎پرسی و قوای مقننه و مجریه ۹۹

مبحث اول: همه پرسی و قوه‌ی مقننه. ۹۹

بند اول: همه پرسی و مجلس شورای اسلامی.. ۹۹

اول: ارتباط همه پرسی با مجلس شورای اسلامی.. ۹۹

دوم: همه پرسی ناقض استقلال قوه‌ی مقننه یا محدودیت دامنه‌ی قانون‎گذاری مجلس؟ ۱۰۱

بند دوم: همه پرسی و شورای نگهبان.. ۱۰۳

اول: نظارت شورای نگهبان بر مصوبه مجلس در خصوص ارجاع امر به همه‎پرسی  ۱۰۳

دوم: نظارت شورای نگهبان در جریان اجرای همه پرسی.. ۱۰۴

سوم: نظارت یا عدم نظارت شورای نگهبان بر نتیجه‌ی همه پرسی.. ۱۰۵

مبحث دوم: همه پرسی و قوه‌ی مجریه. ۱۱۱

بند اول: همه پرسی و رهبر. ۱۱۱

الف) نظریه عمومیت اختیارات مقام رهبری.. ۱۱۲

ب) نظریه خاص بودن اختیارات مقام رهبری.. ۱۱۲

بند دوم: همه پرسی و رئیس جمهور. ۱۱۴

الف) منع تجدید نظر در قانون اساسی.. ۱۱۸

ب) منع همه پرسی: ۱۱۸

نتیجه‌گیری.. ۱۱۹

منابع و مأخذ. ۱۲۴

منابع و مأخذ

منابع فارسی:

الف) کتب

۱-   آقابخشی، علی، فرهنگ علوم سیاسی، تهران نشر تندر، ۱۳۶۳

۲-   آشوری، داریوش، فرهنگ سیاسی، چاپ پنجم، تهران، مروارید، ۱۳۷۸

۳-   ابوالحمد دکتر عبدالحمید، حقوق اداری ایران، تهران، انتشارات توس، چاپ دوم، ۱۳۷۶

۴-   ـــــــــــــــــــــــــــ، مبانی سیاست (جامعه شناسی سیاسی)، انتشارات توس، چاپ پنجم، ۱۳۶۸

۵-   امام خمینی، کتاب البیع، تهران، وزارت ارشاد اسلامی، ۱۳۶۵

۶-      ــــــــــــ، ولایت فقیه، تهران، دفتر نشر فقیه، بی‌تا

 

دانلود فایل

مقدمه

اضطراب یکی از مشکلات جامعه بشری است و هر کس در زندگی خود به نوعی دچار اضطراب می گردد تجارب روزمره نشان می دهد که امروزه افراد زیادی در زندگی دنیوی وجود دارند که هر یک به نحوی دچار اضطرابند و بخاطر آن در سستی و انزوا بسر می برند. در زمان ما و در قرن حاضر که روانشناسان از جمله «آیودیون» آن را قرن اضطراب می نامند، سرعت تغییر و پیچیدگیهای جاری قرن و بی توجهی که مذهب و ارزش های خانوادگی، طولانی شدن دوران نوجوانی، پیچیدگیهای تهاجم، عمیق شدن فاصله نسل قدیم و جدید و هم چنین تغییرات آموزشی در کشور به خصوص در دوره توسعه جامعه‌ی امروزی را در معرض ابتلا به انواع بیماریهای روانی به خصوص اضطراب و افسردگی قرار داده است.

فهرست مطالب

عنوان                                                                           صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه …………………………………………………………………………………………….

بیان مسئله ……………………………………………………………………………………..

اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………….

اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………..

فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………..

تعاریف عملیاتی متغیرها …………………………………………………………………..

فصل دوم: پیشینه و ادبیات تحقیق

مقدمه ……………………………………………………………………………………………..

تعریف اضطراب ………………………………………………………………………………

علل پیدایش اضطراب ……………………………………………………………………….

تجربه اضطراب ……………………………………………………………………………….

تاریخچه اضطراب ……………………………………………………………………………

مفهوم اضطراب از دیدگاه نظریه واقعیت درمانی [گلاسر] ……………………

مفهوم اضطراب از دیدگاه نظریه رفتار درمانی …………………………………..

انواع اضطراب …………………………………………………………………………………

اضطراب بهنجار و نابهنجار ……………………………………………………………..

علایم و نشانه های اختلالات اضطراری ……………………………………………..

پنج قاعده برای مقابله با اضطراب ……………………………………………………..

عوامل موثر در زمینه های اضطراب ………………………………………………….

کنترل صفات اضطراب زا …………………………………………………………………

نحوه مدارا با اضطراب …………………………………………………………………….

فهرست مهارتهای مقابله با اضطراب …………………………………………………

اضطراب در چه کسانی بیشتر است …………………………………………………..

روشهای درمانی برای اضطراب ……………………………………………………….

اضطراب امتحان ……………………………………………………………………………..

علایم و نشانه های اضطراب امتحان ………………………………………………….

شیوع اضطراب امتحان …………………………………………………………………….

راه های شناسایی اضطراب امتحان …………………………………………………..

راه های کاهش اضطراب امتحان ……………………………………………………….

پیشینه تحقیق …………………………………………………………………………………..

جمع بندی ……………………………………………………………………………………….

فصل سوم: روش تحقیق

جامعه آماری ………………………………………………………………………………….

نمونه و روش نمونه گیری ……………………………………………………………….

ابزار اندازه گیری ……………………………………………………………………………

روشهای آماری و تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………….

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

یافته های توصیفی …………………………………………………………………………..

جداول شماره ۱ الی ۲۰…………………………………………………………………….

یافته های استنباطی ………………………………………………………………………….

فرضیه شماره (۱)…………………………………………………………………………….

فرضیه شماره (۲)…………………………………………………………………………….

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

هدف پژوهش و نتیجه گیری ……………………………………………………………..

پیشنهادات ………………………………………………………………………………………

محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………

منابع ……………………………………………………………………………………………..

پرسشنامه ……………………………………………………………………………………..

منابع

۱- خدایاری فرد، محمد: مسائل نوجوانان و جوانان، شرکت گیتی خودکار، چاپ اول بهار ۱۳۷۱

۲- دلاور، علی: روشهای آمار در روانشناسی و علوم تربیتی، انتشارات دانشگاه پیام نور، چاپ دهم، اردیبهشت ۱۳۷۰

۳- رحیمی، فاطمه: بررسی علل اضطراب دانش آموزان دوره های متوسطه و پیش دانشگاهی (دختر و پسر) پایان نامه، شهریور ۱۳۷۹

۴- شاملو، سعید، بهداشت روانی، انتشارات شرکت سهامی چهر، چاپ چهاردهم

۵- شریعتمداری، علی؛ روانشناسی عمومی، تهران، انتشارات دانشگاه سپاهیان انقلاب ایران

 

دانلود فایل

مقدمه

اضطراب یکی از مشکلات جامعه بشری است و هر کس در زندگی خود به نوعی دچار اضطراب می گردد تجارب روزمره نشان می دهد که امروزه افراد زیادی در زندگی دنیوی وجود دارند که هر یک به نحوی دچار اضطرابند و بخاطر آن در سستی و انزوا بسر می برند. در زمان ما و در قرن حاضر که روانشناسان از جمله «آیودیون» آن را قرن اضطراب می نامند، سرعت تغییر و پیچیدگیهای جاری قرن و بی توجهی که مذهب و ارزش های خانوادگی، طولانی شدن دوران نوجوانی، پیچیدگیهای تهاجم، عمیق شدن فاصله نسل قدیم و جدید و هم چنین تغییرات آموزشی در کشور به خصوص در دوره توسعه جامعه‌ی امروزی را در معرض ابتلا به انواع بیماریهای روانی به خصوص اضطراب و افسردگی قرار داده است.

فهرست مطالب

عنوان                                                                           صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه …………………………………………………………………………………………….

بیان مسئله ……………………………………………………………………………………..

اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………….

اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………..

فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………..

تعاریف عملیاتی متغیرها …………………………………………………………………..

فصل دوم: پیشینه و ادبیات تحقیق

مقدمه ……………………………………………………………………………………………..

تعریف اضطراب ………………………………………………………………………………

علل پیدایش اضطراب ……………………………………………………………………….

تجربه اضطراب ……………………………………………………………………………….

تاریخچه اضطراب ……………………………………………………………………………

مفهوم اضطراب از دیدگاه نظریه واقعیت درمانی [گلاسر] ……………………

مفهوم اضطراب از دیدگاه نظریه رفتار درمانی …………………………………..

انواع اضطراب …………………………………………………………………………………

اضطراب بهنجار و نابهنجار ……………………………………………………………..

علایم و نشانه های اختلالات اضطراری ……………………………………………..

پنج قاعده برای مقابله با اضطراب ……………………………………………………..

عوامل موثر در زمینه های اضطراب ………………………………………………….

کنترل صفات اضطراب زا …………………………………………………………………

نحوه مدارا با اضطراب …………………………………………………………………….

فهرست مهارتهای مقابله با اضطراب …………………………………………………

اضطراب در چه کسانی بیشتر است …………………………………………………..

روشهای درمانی برای اضطراب ……………………………………………………….

اضطراب امتحان ……………………………………………………………………………..

علایم و نشانه های اضطراب امتحان ………………………………………………….

شیوع اضطراب امتحان …………………………………………………………………….

راه های شناسایی اضطراب امتحان …………………………………………………..

راه های کاهش اضطراب امتحان ……………………………………………………….

پیشینه تحقیق …………………………………………………………………………………..

جمع بندی ……………………………………………………………………………………….

فصل سوم: روش تحقیق

جامعه آماری ………………………………………………………………………………….

نمونه و روش نمونه گیری ……………………………………………………………….

ابزار اندازه گیری ……………………………………………………………………………

روشهای آماری و تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………….

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

یافته های توصیفی …………………………………………………………………………..

جداول شماره ۱ الی ۲۰…………………………………………………………………….

یافته های استنباطی ………………………………………………………………………….

فرضیه شماره (۱)…………………………………………………………………………….

فرضیه شماره (۲)…………………………………………………………………………….

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

هدف پژوهش و نتیجه گیری ……………………………………………………………..

پیشنهادات ………………………………………………………………………………………

محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………

منابع ……………………………………………………………………………………………..

پرسشنامه ……………………………………………………………………………………..

منابع

۱- خدایاری فرد، محمد: مسائل نوجوانان و جوانان، شرکت گیتی خودکار، چاپ اول بهار ۱۳۷۱

۲- دلاور، علی: روشهای آمار در روانشناسی و علوم تربیتی، انتشارات دانشگاه پیام نور، چاپ دهم، اردیبهشت ۱۳۷۰

۳- رحیمی، فاطمه: بررسی علل اضطراب دانش آموزان دوره های متوسطه و پیش دانشگاهی (دختر و پسر) پایان نامه، شهریور ۱۳۷۹

۴- شاملو، سعید، بهداشت روانی، انتشارات شرکت سهامی چهر، چاپ چهاردهم

۵- شریعتمداری، علی؛ روانشناسی عمومی، تهران، انتشارات دانشگاه سپاهیان انقلاب ایران

 

دانلود فایل

چکیده

این پایان نامه تحقیقی است درباره بررسی مفهوم در عناصر تصویری پوستر های مکتب لهستان با توجه به این امر که کشور لهستان از نظر وسعت و جمعیت در بین کشورهای منطقه، رتبه اول را دارد و همچنین به علت موقعیت جغرافیایی به قلب اروپای شرقی معروف میباشد، این مسئله باعث شده است تا بیش از سایرکشورها تحت تاثیر حوادث سیاسی- اجتماعی روزگار خود باشد.

طبیعی است که اوضاع سیاسی- اجتماعی هر کشور تاثیر مستقیمی بر روی تمامی ابعاد جامعه ی خود دارد، در لهستان نیز شاهد هستیم که چگونه هنرمندان این کشور تحت تاثیر اتفاقات سیاسی- اجتماعی محیط خود به خلق آثار هنری پرداخته اند.

نکته جالب توجه درباره ی این هنرمندان این است که آنها برای بیان عقاید خود و ارتباط برقرار کردن با مردم جامعه، پوستر را وسیله ی مناسب یافتند و به این روش و با خلق پوستر هایی در زمینه های مختلف با مخاطبان ارتباط برقرار میکردند. در این رساله به بررسی عوامل موثر در به  وجود آمدن مکتب پوستر لهستان و سپس عناصر هنری هنرمندان آن دوره به آن پرداخته اند، تجزیه و تحلیل میگردد.

فهرست مطالب

چکیده ……………………………………………………………………………………………………….. ۱

مقدمه………………………………………………………………………………………………………….. ۲

روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………. ۳

فصل اول: آشنایی با کشورهای بلوک شرق

- تقسیم آلمان……………………………………………………………………………………………….. ۷

-  شورش ها…………………………………………………………………………………………………. ۷

- دیوار برلین………………………………………………………………………………………………… ۸

- بهارپراگ………………………………………………………………………………………………….. ۸

- از هم پاشی بلوک شوروی……………………………………………………………………………… ۸

فصل دوم:آشنایی با مسائل سیاسی،اجتماعی و جغرافیایی لهستان

- راهنمای زبان لهستان…………………………………………………………………………………… ۱۱

- وضعیت لهستان در جنگ جهانی اول………………………………………………………………. ۱۲

- هزینه های جنگ برای لهستان……………………………………………………………………….. ۲۰

- لهستان پس از جنگ جهانی دوم…………………………………………………………………….. ۲۱

فصل سوم:ویژگی های فرهنگی لهستان

- ادبیات لهستان……………………………………………………………………………………………. ۳۰

- موسیقی لهستان………………………………………………………………………………………….. ۳۲

- نقاشی لهستان…………………………………………………………………………………………….. ۳۳

فصل چهارم:هنر پوستر درلهستان

- هنر پوستر از پیدایش تا اواسط ۱۹۷۰ ……………………………………………………………… ۳۵

- مکتب لهستان……………………………………………………………………………………………. ۳۹

- پوستر های سیاسی لهستان…………………………………………………………………………….. ۴۳

- پوستر های سینمایی لهستان…………………………………………………………………………… ۴۸

- پوستر های موسیقی لهستان……………………………………………………………………………. ۵۱

- پوسترهای تئاتر لهستان………………………………………………………………………………… ۵۲

- پوسترهای ورزشی لهستان…………………………………………………………………………….. ۵۳

فصل پنجم:هنرمندان لهستان

- رومن سیسلویش…………………………………………………………………………………………. ۵۶

- یرژی چرنیاوسکی………………………………………………………………………………………. ۵۵

- استاسیسی ادیگوسیوس…………………………………………………………………………………. ۵۶

- وویچه فانگور…………………………………………………………………………………………….. ۶۱

- ویکتور گورکا…………………………………………………………………………………………… ۶۲

- میچسلاو گوروسکی…………………………………………………………………………………….. ۶۳

- رومن کالاروس………………………………………………………………………………………….. ۶۴

-آندژی کلیموفسکی……………………………………………………………………………………… ۶۵

-یان لنیتزا…………………………………………………………………………………………………… ۶۶

- میرسلاو آدامژیک………………………………………………………………………………………. ۶۷

- اریک لیپینسکی…………………………………………………………………………………………. ۶۹

- یان موادژنیک……………………………………………………………………………………………. ۷۰

- یوزف مروشچاک……………………………………………………………………………………….. ۷۱

- رافائو اولبینسکی………………………………………………………………………………………… ۷۲

- آندژی پاگوفسکی………………………………………………………………………………………. ۷۳

- پولیان پالکا……………………………………………………………………………………………….. ۷۴

- وسیوا روشوسا……………………………………………………………………………………………. ۷۵

- یان ساوکا…………………………………………………………………………………………………. ۷۶

- ویکتور سادوسکی………………………………………………………………………………………. ۷۷

- فرانچشیک استاروویسکی……………………………………………………………………………… ۷۸

- والدمار اشویدژی………………………………………………………………………………………… ۷۹

- هنریک توماشفسکی……………………………………………………………………………………. ۸۰

- تادئوش ترپکوسکی…………………………………………………………………………………….. ۸۹

- ماچی اوربانیتس…………………………………………………………………………………………. ۹۰

- ویسلاو والکوسکی……………………………………………………………………………………… ۹۱

- میچسلاو واشیلوفسکی………………………………………………………………………………….. ۹۲

- وویچه زامچنیک…………………………………………………………………………………………. ۹۳

- میشل باتوری…………………………………………………………………………………………….. ۹۴

- سباستین کوبیکا…………………………………………………………………………………………. ۹۸

فصل ششم؛ بررسی پوسترهای لهستان از لحاظ طبقه بندی

- نتیجه گیری داده ها

فصل هفتم؛ کارهای عملی

-   سید مجید انوری

-      علی اصغر حسینی

منابع

۱- بیات، نصر الله. لهستان (کتاب سبز)‌ تهران. مرکز چاپ و  انتشارات وزارت امور خارجه، چاپ دوم ۱۳۸۱٫

۲- پهلوان،‌ فهیمه. درآمدی بر تحلیل عناصر تصویری در آرم،‌ دانشگاه هنر،‌ چاپ اول ۱۳۸۱٫

۳- حسامی. هوشنگ، کیسلوفسکی از زبان کیسلوفسکی. انتشارات مدرسه ایران ۱۳۷۷

۴-عابدینی. رضا. بروشور نمایشگاه پوستر های لهستان. خانه هنرمندان. تهران. ۱۳۷۹٫

۵-لیونگ استون. آلن و ایزابلا. فرهنگ طراحی گرافیک. گشایش. فرهاد. انتشارات لوتس. چاپ اول. ۱۳۸۰٫

 

دانلود فایل

چکیده :

این تحقیق که بعنوان پروژه تخصصی و تحقیق جهت ارائه به دانشکده جنایی تهیه گردیده به بررسی مسأله سرقت در ابعاد مختلف می‌پردازد در تبیین ماهیت و علل سرقت نظر گاههایی متفاوت طرح شده است و این نشان دهنده عوامل متعدد در وقوع سرقت می‌باشد.

باید دید از چه عوامل و علل اجتماعی و اقتصادی، و یا حالات هیجانی و نقص بیماریهای روانی که آنها نیز ممکن است زائیده شرائط اقتصادی و اجتماعی باشند، ناشی می‌گردمد و یا بر اثر شرائط خاصی پدید می‌آیند یا بر اثر تکرار، تثبیت شده‌اند سرقت یک نوع رفتار خاص نیست بلکه گسترده‌ای از رفتارهای متعدد است.

در بوجود آمدن آن یک علت وجود ندارد، بطور کلی عوامل مختلفی از جمله خانواده، فقر، مادی فرهنگی، اجتماعی، بیکاری، مهاجرت، رشد جمعیت و غیره در آن تأثیر گذار است پس چندین عامل به هم گره خورده موجب بروز سرقت می‌شود گاهی عوامل مختلف می‌توانند نوعی رفتار را باعث شوند و گاهی نیز انواع مختلفی از  رفتارها می‌توانند از عوامل مشابهی ناشی گردند.

فهرست مطالب

 چکیده

مقدمه (IN RODUCATION)

طرح مسأله

بخش اصلی

فصل اول : کلیات

اهمیت تحقیق

هدف تحقیق

روش تحقیق

سابقه تحقیق

محدوده تحقیق

 فصل دوم: ادبیات تحقیق

تعریف سرقت

انواع سرقت

اقتصاد و پیشگویی تحول تبهکاری (سرقت)

طبقه بندی سارقین

۱- طبقه بندی سنی و جنسی سارقین

۲- دسته بندی سارقین از نظر شیوه و شگرد کار

مثلث، سرقت و نقش آن در پیشگیری از وقوع سرقت

وظیفه ما در قبال سارق چیست ؟

برای کشف سرقت چه باید کرد

نگاهی به وضعیت کلی استان و ارتباط آن با سرقت

علل وقوع سرقت منازل

راهکارهای پیشنهادی برای پیشگیری از سرقت

مبارزه و مقابله با سرقت

مبارزه و مقابله با سرقت

۱- تاریخچه جرم سرقت در قوانین ایران

اثر مهاجرت درجرایم (سرقت)

تأثیر بحرانهای اقتصادی و اجتماعی در جرایم

فقر و بیکاری

علل اجتماعی – اقتصادی سرقت

علل و انگیزه‌های روانی – عاطفی سرقت

جرم چیست ؟

عوامل ازدیاد جرم

جرم شناسی سرقت

مطالعه موردی

چند نکته قابل توجه در مورد جرم شناسی سرقت منزل و ارائه توصیه‌های ایمنی

توصیه‌های ایمنی به مردم (شهروندان) در امر پیشگیری از سرقت

رابطه سرقت با سایر جرائم

رابطه سرقت با اعتیاد

رابطه سرقت و طلاق

رابطه سرقت و جعل

رابطه سرقت با ضرب و جرح و قتل

 فصل سوم

ـ تجزیه و تحلیل

ـ بحث ـ نتیجه گیری و پیشنهادات

بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات

منابع و مآخذ

منابع و مآخذ:

۱٫ کتاب جرم شناسی و جرم یابی سرقت، تألی علی اصغر قربان حسینی

۲٫ کتاب جرم شناسی، تألیف دکتر هدی کی نیا

۳٫ جزوه انتشارات دانشکده پلیس جنایی (پی جویی سرقت)، ۱۳۸۲

۴٫ پی جویی سرقت، مولف حسین هاتفی اردکانی، ۱۳۸۴

۵٫ جرم سرقت در حقوق ایران و اسلام، مولف نور محمد صبری، ۱۳۷۸

۶٫ سرقت های مسلحانه و بد عنف، مولفین سردار خوشزاد، سرهنگ خلعتبری، سرهنگ احمدی ـ ۱۳۸۴

۷٫ پایان نامه، سرهنگ اسماعیل خو

 

دانلود فایل